【主持人】市民,您好!歡迎您參加12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動,今日接聽您電話的領(lǐng)導(dǎo)是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉剛,下面有請劉總與您進行直接通話。
來電一:
【何先生】我在冷水灘區(qū)辦理的聯(lián)通寬帶,家里有一個百兆光貓,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常有些卡頓,而且臥室更差一些。工程師傅來看過后,告知我的設(shè)備比較陳舊了,建議更換新的設(shè)備,想咨詢FTTR是什么以及怎么更換新的設(shè)備?
【中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉剛】何先生,您好!近年來寬帶網(wǎng)絡(luò)更新速度快,我司千兆光貓用戶占比達95%以上,10GPON城區(qū)區(qū)域覆蓋率達100%,農(nóng)村覆蓋率達86%以上。百兆光貓對于平常的網(wǎng)頁瀏覽、看看新聞應(yīng)該是可以滿足的,但對于現(xiàn)在的高清視頻,延時要求高的游戲使用起來還是可能會出現(xiàn)卡頓的情況。FTTR(Fiber to the Room)即光纖到房間,就是從您房間到我們運營商的OLT都是全程使用光纖的,在數(shù)據(jù)傳輸過程中,帶寬損耗少、時延低,抗干擾能力強。您家里就客廳一個Wi-Fi,現(xiàn)在可根據(jù)您家里實際情況,在1個或多個房間里再裝上一個Wi-Fi,Wi-Fi信號覆蓋問題可以徹底解決。
如您需要更換新的設(shè)備,可以選擇自購設(shè)備或者參與我們的優(yōu)惠活動比如組網(wǎng)合約等獲取設(shè)備更新優(yōu)惠,稍后我們安排工作人員聯(lián)系您制定您的專屬優(yōu)惠方案,請您保持電話暢通。
感謝您對我公司工作的關(guān)注、支持和理解,同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。
來電二:
【郭女士】我在外地工作,爸爸已經(jīng)70多歲了,昨天他手機掉水里卡壞了,需要補辦電話卡。他年紀大腿腳也不方便,想咨詢這種情況是否有便捷方式補辦電話卡?是否可以委托他人來幫忙代辦補卡業(yè)務(wù)?
【中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉剛】郭女士,您好!我們自營廳都設(shè)置了老年人“綠色通道”和“愛心座席”,優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)。同時營業(yè)廳提供代客取號服務(wù),為不懂取號流程、不會手機操作的老年用戶主動提供代客取號服務(wù),避免無效等待。
補換卡可經(jīng)由機主本人授權(quán)代辦,需由機主本人簽字認可授權(quán)親友代辦該業(yè)務(wù),并由被授權(quán)人攜帶機主本人及經(jīng)辦人有效證件、授權(quán)書到我司自營廳辦理即可。
感謝您對我公司工作的關(guān)注、支持和理解,同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。
來電三:
【周女士】我住在冷水灘區(qū)帝王廣場小區(qū),使用的聯(lián)通手機卡,有時候進入地下停車場、電梯打電話總斷斷續(xù)續(xù)的,但看到信號又是滿格的,希望能夠改善網(wǎng)絡(luò)問題。
【中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉剛】周女士,您好!非常抱歉給您帶來不好的使用體驗,電梯本身是一個封閉的金屬箱體,對手機信號有很強的屏蔽作用,會導(dǎo)致“信號覆蓋盲區(qū)”的形成。您住的帝王廣場屬于高檔住宅小區(qū),我們都有單獨做了室內(nèi)分布基站的,如果偶爾或某一時間段出現(xiàn)通話斷斷續(xù)續(xù)的情況,可能是網(wǎng)絡(luò)故障問題,我們的網(wǎng)絡(luò)工程師會定期巡檢,及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障。如果長期存在通話斷斷續(xù)續(xù)的情況,可能是網(wǎng)絡(luò)基站切換問題,我們會安排網(wǎng)絡(luò)工程師對該場景進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,解決基站切換問題。稍后這邊安排我們的網(wǎng)絡(luò)工程師聯(lián)系您實地勘測下,對信號不穩(wěn)定問題進行調(diào)優(yōu)。
感謝您對我公司工作的關(guān)注、支持和理解,同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。
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