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【主持人】市民，您好！歡迎您參加12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，今日接聽您電話的領(lǐng)導(dǎo)是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉剛，下面有請劉總與您進行直接通話。

來電一：

【何先生】我在冷水灘區(qū)辦理的聯(lián)通寬帶，家里有一個百兆光貓，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常有些卡頓，而且臥室更差一些。工程師傅來看過后，告知我的設(shè)備比較陳舊了，建議更換新的設(shè)備，想咨詢FTTR是什么以及怎么更換新的設(shè)備？

【中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉剛】何先生，您好！近年來寬帶網(wǎng)絡(luò)更新速度快，我司千兆光貓用戶占比達95%以上，10GPON城區(qū)區(qū)域覆蓋率達100%，農(nóng)村覆蓋率達86%以上。百兆光貓對于平常的網(wǎng)頁瀏覽、看看新聞應(yīng)該是可以滿足的，但對于現(xiàn)在的高清視頻，延時要求高的游戲使用起來還是可能會出現(xiàn)卡頓的情況。FTTR（Fiber to the Room）即光纖到房間，就是從您房間到我們運營商的OLT都是全程使用光纖的，在數(shù)據(jù)傳輸過程中，帶寬損耗少、時延低，抗干擾能力強。您家里就客廳一個Wi-Fi，現(xiàn)在可根據(jù)您家里實際情況，在1個或多個房間里再裝上一個Wi-Fi，Wi-Fi信號覆蓋問題可以徹底解決。

如您需要更換新的設(shè)備，可以選擇自購設(shè)備或者參與我們的優(yōu)惠活動比如組網(wǎng)合約等獲取設(shè)備更新優(yōu)惠，稍后我們安排工作人員聯(lián)系您制定您的專屬優(yōu)惠方案，請您保持電話暢通。

感謝您對我公司工作的關(guān)注、支持和理解，同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。

來電二：

【郭女士】我在外地工作，爸爸已經(jīng)70多歲了，昨天他手機掉水里卡壞了，需要補辦電話卡。他年紀大腿腳也不方便，想咨詢這種情況是否有便捷方式補辦電話卡？是否可以委托他人來幫忙代辦補卡業(yè)務(wù)？

【中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉剛】郭女士，您好！我們自營廳都設(shè)置了老年人“綠色通道”和“愛心座席”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)。同時營業(yè)廳提供代客取號服務(wù)，為不懂取號流程、不會手機操作的老年用戶主動提供代客取號服務(wù)，避免無效等待。

補換卡可經(jīng)由機主本人授權(quán)代辦，需由機主本人簽字認可授權(quán)親友代辦該業(yè)務(wù)，并由被授權(quán)人攜帶機主本人及經(jīng)辦人有效證件、授權(quán)書到我司自營廳辦理即可。

感謝您對我公司工作的關(guān)注、支持和理解，同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。

來電三：

【周女士】我住在冷水灘區(qū)帝王廣場小區(qū)，使用的聯(lián)通手機卡，有時候進入地下停車場、電梯打電話總斷斷續(xù)續(xù)的，但看到信號又是滿格的，希望能夠改善網(wǎng)絡(luò)問題。

【中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司永州市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉剛】周女士，您好！非常抱歉給您帶來不好的使用體驗，電梯本身是一個封閉的金屬箱體，對手機信號有很強的屏蔽作用，會導(dǎo)致“信號覆蓋盲區(qū)”的形成。您住的帝王廣場屬于高檔住宅小區(qū)，我們都有單獨做了室內(nèi)分布基站的，如果偶爾或某一時間段出現(xiàn)通話斷斷續(xù)續(xù)的情況，可能是網(wǎng)絡(luò)故障問題，我們的網(wǎng)絡(luò)工程師會定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障。如果長期存在通話斷斷續(xù)續(xù)的情況，可能是網(wǎng)絡(luò)基站切換問題，我們會安排網(wǎng)絡(luò)工程師對該場景進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，解決基站切換問題。稍后這邊安排我們的網(wǎng)絡(luò)工程師聯(lián)系您實地勘測下，對信號不穩(wěn)定問題進行調(diào)優(yōu)。

感謝您對我公司工作的關(guān)注、支持和理解，同時也感謝您對我公司提出寶貴意見。